Retail, il futuro è già arrivato

La customer experience è ormai al centro delle strategie di innovazione del retail. Un cambiamento epocale, sottolinea Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI, che vede protagoniste anche le banche che stanno cambiando velocemente per rispondere alle nuove esigenze di un cliente sempre più forte, consapevole ed informato. Con la tecnologia, in particolare i Big Data e l'intelligenza artificiale, che permettono servizi sempre più personalizzati... (a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)