Banner Pubblicitario
20 Aprile 2024 / 07:02
 

 
Experian Hub 2023

Gasparo (ING): customer experience fondamentale anche per il risk management

di Flavio Padovan Maddalena Libertini
29 Maggio 2023

La customer experience è un fattore importante anche per chi deve governare il rischio di credito. Ad esempio, sottolinea Valentina Gasparo, Head of Retail Credit Risk & Risk Modelling di ING Italia, per evitare la selezione avversa della clientela, in particolare di chi sia stato respinto dalle neo bank.

“Per ING la customer experience deve essere semplice, istantanea, pertinente, rilevante e personalizzata. Caratteristiche indispensabili soprattutto in un periodo come l’attuale in cui i servizi finanziari sono una commodities e che quindi l’elemento differenziante per il cliente è proprio l’esperienza”, spiega Gasparo.

Ma quanto è importante il supporto dell'ecosistema dei partner per offrire una customer experience al livello delle aspettative del cliente? "Per noi è fondamentale - afferma Gasparo - perché come banca digitale dobbiamo dare una risposta immediata al cliente che chiede un prestito o un finanziamento. Ad esempio, utilizziamo i dati di bureau di Experian e anche soluzioni che supportano la valutazione del merito creditizio, il cosidetto decision engine in cui sono implementate tutte le regole e le strategie di credito, con cui riusciamo ad avere un time-to-yes in real time e, per quanto riguarda il credito personale, anche un time-to-cash di 5 minuti"

 


Videointervista registrata all'edizione 2023 dell'EXPERIAN HUB, Inclusive Credit Ecosystem.

Rivedi tutte le sessioni dell'evento e le videointerviste ai protagonisti sul sito dell'Experian Hub - Digital Edition: https://bit.ly/43y2Tfy


di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
“Stiamo puntando molto sull’onboarding digitale perché - spiega Paola Laruffa, Head o...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Per Maurice Lisi, Head of Digital Business di BPER Banca, “oggi la vera rappresentazi...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
“La PSD2 è una normativa che dà grandi opportunità, ma credo che abbia bisogno ancora...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Nel 2022 Poste Italiane ha dimezzato il fraud rate sulle transazioni. Un risultato ot...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Le banche hanno a disposizione una mole imponente di dati e di informazioni che per m...
IMMOBILIARE.IT
D&I in Finance 2024
L'evento promosso da ABI e organizzato da ABIEventi per consolidare gli interventi svolti...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Credito e Finanza 2024
Credito e Finanza è l’appuntamento promosso da ABI dedicato al Credito a Famiglie e Imprese e al Mercato...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Il Salone dei Pagamenti 2023
Il Salone dei Pagamenti è il più importante appuntamento nazionale di riferimento su Pagamenti e Innovazione...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Newsletter 19 aprile 2024 - La sicurezza in banca è sempre più cyber
e poi: Fineco, parità di genere certificata; CTC, soluzioni per il rischio di credito; Banche e imprese per...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Newsletter 16 aprile 2024 - Jurgens (WEF): Colmare lo skills gap primo obiettivo per aziende cyber-resilienti
e poi: lo speciale con le videointerviste con tutti i vincitori del Premio ABI Innovazione 2024; Intesa contro...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Banner Pubblicitario