Banner Pubblicitario
01 Luglio 2025 / 06:42
 

 
Bancaforte TV

Laruffa (ISP): Onboarding digitale fondamentale per la relazione con il cliente

di Flavio Padovan Maddalena Libertini
09 Giugno 2023

"L'onboarding digitale è ormai fondamentale nella relazione tra banca e cliente. E non solo in fase di acquisition o apertura di conti, ma anche di gestione del credito e nel supporto a esigenze particolari. Anche perché avremo sempre di più clienti che non serviremo solo de visu, ma attraverso i canali digitali". Lo ricorda Paola Laruffa, Head of Channels management and everyday banking journey di Intesa Sanpaolo nella videointervista rilasciata a Bancaforte in occasione dell’Experian Hub 2023 – Inclusive Credit Ecosystem.

“Da molti anni stiamo investendo sulla digitalizzazione di tutti i processi. Abbiamo iniziato prima dal mondo retail per poi arrivare anche a quello delle aziende, ma - sottolinea Laruffa - sempre partendo dalle esigenze dei clienti e coinvolgendo tutti gli stakeholder fin dall'inizio, per riuscire a offrire un prodotto che abbia una customer experience solida, ma molto snella, andando incontro alle richieste di semplicità che arrivano dai clienti".

Tra i partner che stanno supportando Intesa Sanpaolo in questa trasformazione digitale c’è anche Experian, che sta portando avanti insieme alla banca un importante progetto relativo proprio all’onboarding digitale. “Con Experian - aggiunge Laruffa - stiamo lavorando per consolidare questo processo e portare l’onboarding digitale su tutti i canali, così da ottimizzare sia l’investimento sia l’experience che diamo ai nostri clienti”, .

 

Videointervista registrata all'edizione 2023 dell"EXPERIAN HUB, Inclusive Credit Ecosystem.

Rivedi tutte le sessioni dell'evento e le videointerviste ai protagonisti sul sito dell'Experian Hub - Digital Edition: https://bit.ly/43y2Tfy


A Supervision, Risks & Profitability 2025, l’intelligenza artificiale è stata protago...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
L’evoluzione normativa, la crescente attenzione alla sostenibilità e l’adozione dell’...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Le banche italiane stanno compiendo progressi significativi nell’integrazione dei fat...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Formazione continua, accessibilità, alta qualità dei contenuti e compliance normativa...
All'edizione 2025 di Supervision, Risks & Profitability particolare attenzione è stat...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
L’appuntamento con la 25ª edizione di Supervision, Risks & Profitability si è chiuso ...
“La sicurezza non è un optional da aggiungere alla fine, ma è integrata in ogni nostr...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
“L’incertezza macroeconomica sta mettendo sotto pressione le aziende italiane. Lo ved...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando la cyber security: siamo passati da una...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Il sistema bancario è al centro di una trasformazione profonda, spinta da dinamiche c...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Il Chief Risk Officer del futuro è un architetto della strategia bancaria, non un mer...
 
1/339
GUIDA ALLA TASSAZIONE 2025_Banner Medium
Supervision, Risks & Profitability 2025
L’evento annuale promosso da ABI, in collaborazione con DIPO, dedicato ai temi della Vigilanza Europea e...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Banche e Sicurezza 2025
L’evento annuale promosso da ABI, in collaborazione con ABI Lab, CERTFin e OSSIF per conoscere ed esplorare...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Newsletter 27 giugno 2025 - Torriero (ABI): Governare l'incertezza per rafforzare competitività e resilienza
e poi: le videointerviste ai partner e ai protagonisti di Supervision, Risks & Profitability 2025; l’accordo...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Newsletter 17 giugno 2025 - Maniati (EBF): Serve un approccio armonizzato e di ecosistema per la finanza digitale
e poi: lo Speciale di Bancaforte con le interviste ai protagonisti di Supervision, Risks & Profitability; Al...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Banner Pubblicitario