Laruffa (ISP): Onboarding digitale fondamentale per la relazione con il cliente

"L'onboarding digitale è ormai fondamentale nella relazione tra banca e cliente. E non solo in fase di acquisition o apertura di conti, ma anche di gestione del credito e nel supporto a esigenze particolari. Anche perché avremo sempre di più clienti che non serviremo solo de visu, ma attraverso i canali digitali". Lo ricorda Paola Laruffa, Head of Channels management and everyday banking journey di Intesa Sanpaolo nella videointervista rilasciata a Bancaforte in occasione dell’Experian Hub 2023 – Inclusive Credit Ecosystem.

“Da molti anni stiamo investendo sulla digitalizzazione di tutti i processi. Abbiamo iniziato prima dal mondo retail per poi arrivare anche a quello delle aziende, ma - sottolinea Laruffa - sempre partendo dalle esigenze dei clienti e coinvolgendo tutti gli stakeholder fin dall'inizio, per riuscire a offrire un prodotto che abbia una customer experience solida, ma molto snella, andando incontro alle richieste di semplicità che arrivano dai clienti".

Tra i partner che stanno supportando Intesa Sanpaolo in questa trasformazione digitale c’è anche Experian, che sta portando avanti insieme alla banca un importante progetto relativo proprio all’onboarding digitale. “Con Experian - aggiunge Laruffa - stiamo lavorando per consolidare questo processo e portare l’onboarding digitale su tutti i canali, così da ottimizzare sia l’investimento sia l’experience che diamo ai nostri clienti”, .

Videointervista registrata all'edizione 2023 dell"EXPERIAN HUB, Inclusive Credit Ecosystem.

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