Lo sportello operativo diventa Smarter

inclusi quelli pub­blici, grazie alla partecipazione a "Reti Amiche", l'iniziativa voluta dal ministero per la P.A. e l'innovazione per estendere sul territorio i punti di contatto con i cittadini. "Ab­biamo intercettato un bisogno molto sentito dalla clientela e crediamo che l'integrazione di servizi bancari con quelli della P.A. sia un elemento in grado di differenziare l'offerta della banca e di ac­crescere i livelli di soddisfazione e fidelizzazione" spiega Maurizio Brun, Director Financial Services Sector IBM Italia. Il primo Sportello interattivo collegato con Reti Amiche è stato realizzato in collaborazione con il Comune di Milano ed è operativo negli uffici IBM di Segrate.

 

"C'è molto interesse intorno a questa soluzione – dichiara Brun – anche per la sua fles­sibilità: ogni banca che è venuta a testarla l'ha vista come possibile risposta ad esigenze parti­colari, anche molto diverse tra loro". Tra le più gettonate, il presidio di territori poco popolosi, la copertura dei picchi di servizio di una filiale estiva, l'offerta di servizi a target di clientela straniera, la risposta a situazioni di emergenza. La Sportello interattivo è stato sviluppato nell'IBM Innovation Center di Bari.