Più innovazione in prodotti e relazione

Per Maurizio Cappiello, Amministratore Delegato di Poste Assicura e Direttore Generale di Poste Vita, serve innovazione per far crescere l'engagement e la cultura della protezione dei propri clienti. Innovazione di prodotti e di servizi, ma anche di relazione, intensificando la consulenza attraverso tutti i canali del gruppo: web, app, telefono e la rete fisica dei 13 mila uffici postali. In quest'ottica partirà a breve un progetto pilota per disegnare la proposta assicurativa in modo sartoriale sui bisogni del cliente (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a Bancassicurazione 2019)