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22 Luglio 2025 / 09:23
 
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Bancaforte TV

Pace (Compass): Onboarding digitale e canali integrati per una customer experience su misura

di Flavio Padovan Maddalena Libertini
01 Luglio 2025

L’onboarding digitale non è solo una questione di efficienza o rapidità: è un’occasione fondamentale per conoscere il cliente e offrirgli un’esperienza su misura. Lo racconta Luigi Pace, Direttore Centrale Marketing di Compass, nella videointervista rilasciata a Bancaforte in occasione dell’EXPERIAN HUB 2025.  

I dati raccolti negli ultimi anni – spiega – sfatano diversi pregiudizi: “Chi chiede un prestito online ha caratteristiche molto simili a chi si rivolge alla filiale: età media, distanza geografica, tasso di nuovi clienti sono pressoché identici. Ma il comportamento è diverso. Il cliente digitale vuole avere il controllo della relazione e vuole evitare di sentirsi giudicato. Preferisce un’interazione guidata e trasparente, in cui, passo dopo passo sente che diamo valore alle informazioni che condivide con noi”.  

Su queste basi Compass ha disegnato il proprio onboarding digitale: “Non è vero che deve essere necessariamente breve. Deve essere approfondito, ma semplice. Una sola domanda per pagina e un clic di accettazione per proseguire consentono un monitoraggio puntuale dei tempi e dei punti di abbandono. In questo modo miglioriamo l’esperienza utente e impariamo a metterci davvero nei suoi panni”. Un esempio efficace è la scelta di usare il colore rosso – colore identitario di Compass ma spesso evitato perché considerato aggressivo – per i pulsanti d’azione: “Attira l’occhio, accelera l’interazione. I dati ci danno ragione”.  Ma la vera forza è l’integrazione dei canali: “Il cliente può iniziare online e concludere in filiale, o viceversa, senza frizioni. Anzi, spesso la consulenza umana è determinante per personalizzare la proposta e aumentare le probabilità di ottenere il prestito. A noi il compito di far vivere al cliente la migliore esperienza possibile, ovunque si trovi”, conclude Pace.

 

EXPERIAN HUB

Keynote speaker di prestigio, tavole rotonde con i protagonisti del settore finanziario e casi concreti per esplorare le nuove frontiere del digital lending, della personalizzazione dei servizi, della gestione del rischio e della relazione con il cliente. È questo l’Experian Hub: l’appuntamento annuale che riunisce i protagonisti del cambiamento e dell’innovazione nel mondo bancario per tracciare insieme il futuro del credito, sia per il comparto consumer che per quello delle imprese.

L’Experian Hub è anche un vero e proprio ecosistema dell’innovazione, pensato per accelerare la digitalizzazione, promuovere la sostenibilità e favorire la collaborazione tra realtà affermate e fintech emergenti. Durante l’edizione 2025, Cerved, Keyless, Mitek e Virtus Flow hanno presentato le loro soluzioni più avanzate, sviluppate per rispondere alle nuove esigenze del settore bancario.

Bancaforte ha partecipato come media partner anche all’edizione 2025 dell’Experian Hub.

 

Guarda lo SPECIALE "EXPERIAN HUB 2025" su Bancaforte.it con tutte le videointerviste e gli approfondimenti

Scopri tutti gli altri contenuti sul sito EXPERIAN HUB 2025 - Digital Edition

 

 


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