La filiale cambia passo per restare centrale

La pandemia ha accelerato il cambiamento già in atto nel mondo bancario verso il digitale. Vittorio Lombardi, Amministratore Delegato di CSE e Vincenzo Fiore, Ceo di Auriga, che di CSE è tradizionale fornitore, ne spiegano l'impatto sul modello di filiale tradizionale. Che continua ad essere considerata un servizio essenziale da cittadini e imprese, sottolinea Lombardi, ma che le banche vogliono evoluta, in grado di permettere l'accesso ai servizi da remoto pur mantenendo il presidio del territorio, e di garantire la sicurezza sia cyber sia fisica e personale. Ma anche sempre meno costosa dal punto di vista gestionale.  

Esigenze, spiega Fiore, a cui risponde Auriga con Bank4ME, che consente di mantenere salda la relazione con il cliente offrrendo una filiale digitale, sempre aperta e operativa, con servizi accessibili in modalità self-service assistito e la possibilità di interagire con i consulenti della banca in videoconferenza (intervista a cura di Flavio Padovan registrata in occasione del Salone dei Pagamenti 2020)