La banca post-Covid? Empatica e digitale

Per Pasquale Ambrosio, Associate Partner KPMG Customer & Fintech lead, il lockdown ha avuto un grande impatto sul comportamento e sull'antropologia dei consumatori. Per mantenere la relazione con un cliente ancora impaurito e con nuove esigenze e abitudini, e anche un po' "viziato" dalla libertà digitale che ha potuto vivere per le deroghe legate all'emergenza, la banca ora deve trasformarsi. Parole chiave: empatia e digitale (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini, #ilCliente 2020)