14 Maggio 2026 / 14:38
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Bancaforte TV
L'importanza di un approccio customer centric
di
Flavio Padovan e Paola Fabi
20 Aprile 2017
La banca deve arrivare ad offrire un servizio il più personalizzato possibile, attraverso il canale che attira l'interesse del cliente. Nell'approccio customer centric sottolinea a Bancaforte Nicola Aufiero, Direttore Generale GN Research Italia il cliente deve avere memoria della relazione non per quello che ha ricevuto, ma per come si è sentito trattato. Di qui l'importanza fondamentale di misurare tutti i driver che hanno portato al successo o all'insuccesso di quella specifica interazione (intervista a cura di Paola Fabi e Flavio Padovan a Dimensione Cliente 2017)
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Vigliotti (BEI): “Credito e resilienza climatica, così sosteniamo il futuro dell’agroalimentare”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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L’agricoltura è sempre più al centro delle strategie europee perché strettamente lega...
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Sanson (Pitagora): “Cessione del quinto in crescita: un prodotto sostenibile, competitivo e che continua a evolvere”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Nel credito al consumo, la cessione del quinto si conferma uno dei segmenti più dinam...
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Cantatore (Gedea Data Services): "ClackPay rende operativa la Request to Pay per imprese e PA"
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Cuniberti (Habacus): “Con la garanzia CONSAP nasce il mercato dei prestiti studenteschi”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Una garanzia pubblica che riduce il rischio del 70% e apre il mercato dei prestiti st...
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Spagliardi (Credit Data Research): “Servono dati e competenze per rendere più efficace il rapporto banca-impresa”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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In una fase segnata da incertezza e trasformazioni rapide, il rapporto tra banche e i...
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Bassani (Auxilia Finance): “La nuova direttiva rafforza controlli e formazione nelle reti distributive”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Più controlli, più formazione e un ruolo sempre più strutturato delle reti distributi...
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De Laurentis: “Unione bancaria, AI e gestione dei rischi: le tre priorità per le banche”
In un contesto segnato da tensioni geopolitiche, innovazione tecnologica e crescente ...
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Penza (PwC Italia): "Gli shock geopolitici amplificano la contrazione del credito alle imprese"
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Negli ultimi quindici anni il credito alle imprese in Italia ha subito una contrazion...
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Roscio (Intesa Sanpaolo): “I dati accelerano il credito e riavvicinano banca e impresa”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Nel credito alle imprese, il dato non è più solo un supporto operativo, ma una leva s...
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Areni (UniCredit): “L’AI migliora il credito alle famiglie, ma il valore resta nella consulenza”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Nel credito alle famiglie, l’intelligenza artificiale apre una nuova fase, più dinami...
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Macchi (KPMG): “Npl ai minimi, ma l’incertezza impone criteri di valutazione più evoluti”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Il credito bancario si presenta oggi in una condizione di solidità, ma il contesto ri...
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Carpinella (Prometeia): “Dalle PMI alle grandi transizioni, il credito riparte ma con incognite”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Il credito torna al centro dello sviluppo economico, ma il suo andamento nei prossimi...
L’appuntamento internazionale made in Italy sulle frontiere dell’innovazione nei pagamenti
e poi: Credito e resilienza climatica secondo Vigliotti (BEI); +14% per l'eCommerce in Italia, dice...
e poi: Havant e Intesa: un polo europeo del digital trust; BNPL traina il credito al consumo; a Roma cresce il...
e poi: eIDAS2, identità digitale e pagamenti; Pagamenti al dettaglio, la soluzione CBI; Banche e cultura, le...
