L'importanza di un approccio customer centric

La banca deve arrivare ad offrire un servizio il più personalizzato possibile, attraverso il canale che attira l'interesse del cliente. Nell'approccio customer centric – sottolinea a Bancaforte Nicola Aufiero, Direttore Generale GN Research Italia – il cliente deve avere memoria della relazione non per quello che ha ricevuto, ma per come si è sentito trattato. Di qui l'importanza fondamentale di misurare tutti i driver che hanno portato al successo o all'insuccesso di quella specifica interazione (intervista a cura di Paola Fabi e Flavio Padovan a Dimensione Cliente 2017)