21 Novembre 2024 / 18:09
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Bancaforte TV
Customer Experience, ora al cliente rispondono i Bots
di
Flavio Padovan
28 Ottobre 2015
Nella relazione con il cliente la nuova frontiera sono i Bots, motori in grado di capire le domande in linguaggio naturale e rispondere in tempo reale nello stesso modo. Ne spiega i vantaggi, non solo in termini di costi, Andrea Monti, Managing Director - BU Banking & Insurance di Assist, sottolineando l'elevata soddisfazione dei clienti che non percepiscono che a rispondere ai loro quesiti sia un'intelligenza artificiale e non una persona (intervista a cura di Flavio Padovan)
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