Capone (Experian): “La vera innovazione nasce dalla co-creazione con banche e partner”

Banking 4.0 non è solo innovazione tecnologica, ma un cambio di paradigma che ridefinisce il modello di servizio, i processi interni e la relazione con il cliente. È questo il cuore del messaggio che è stato lanciato dall’edizione 2025 dell’Experian Hub dedicata proprio a "Banking 4.0 - GenAI e Rivoluzione digitale" che ha riunito a Milano, a Palazzo Mezzanotte, i protagonisti del settore per confrontarsi su AI, digitalizzazione e nuove sfide regolamentari.

 “Banking 4.0 è un concetto che sintetizza una trasformazione profonda, innescata da fattori macroeconomici, cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e adozione di nuove tecnologie”, spiega Armando Capone, CEO di Experian Italia nella videointervista rilasciata a Bancaforte al termine dell’evento.

“Dalla generative AI al cloud, vediamo livelli di maturità diversi, ma la sfida comune è costruire una customer experience che risponda alle aspettative digitali, senza escludere chi è meno propenso ai canali online”, sottolinea Capone.

Un passaggio chiave riguarda il ruolo della regolamentazione, che Capone ribalta in chiave positiva: “La compliance non è un freno, ma un fattore di vantaggio competitivo. Offre più protezione agli utenti e rafforza la fiducia nel sistema”.

Un altro elemento fondamentale emerso durante l’evento è il valore crescente dei dati, che oggi permettono di personalizzare i processi, anticipare i rischi e migliorare la qualità del servizio. “Rispetto a cinque anni fa – ricorda Capone - abbiamo molte più informazioni da cui trarre insight. È un’opportunità da cogliere con intelligenza e visione”.

Infine, la tecnologia va intesa non solo come asset, ma come leva di co-creazione: “Le soluzioni più efficaci nascono da una collaborazione aperta tra banche, partner tecnologici e operatori. È così – conclude Capone - che si costruisce il vero Banking 4.0”.

EXPERIAN HUB

Keynote speaker di prestigio, tavole rotonde con i protagonisti del settore finanziario e casi concreti per esplorare le nuove frontiere del digital lending, della personalizzazione dei servizi, della gestione del rischio e della relazione con il cliente. È questo l’Experian Hub: l’appuntamento annuale che riunisce i protagonisti del cambiamento e dell’innovazione nel mondo bancario per tracciare insieme il futuro del credito, sia per il comparto consumer che per quello delle imprese.

L’Experian Hub è anche un vero e proprio ecosistema dell’innovazione, pensato per accelerare la digitalizzazione, promuovere la sostenibilità e favorire la collaborazione tra realtà affermate e fintech emergenti. Durante l’edizione 2025, Cerved, Keyless, Mitek e Virtus Flow hanno presentato le loro soluzioni più avanzate, sviluppate per rispondere alle nuove esigenze del settore bancario.

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