BPPB, più clienti con la piattaforma di marketing intelligence

Da circa un anno Banca Popolare di Puglia e Basilicata (BPPB) utilizza Margò, piattaforma di marketing intelligence di CRIF, per sviluppare il portafoglio clienti, gestire la rete commerciale e verificare il proprio posizionamento, analizzando il tasso di penetrazione e il potenziale di crescita. Il risultato? Circa il 20% dei prospect individuati nell'area small business e corporate sono diventati clienti della banca.

Spiega Vincenzo Marvulli, Chief Business Officer di BPPB: “Siamo partiti da una situazione in cui l'assegnazione della clientela prospect avveniva secondo un modello top-down dalla direzione ai responsabili di segmento dei distretti. Con l'adozione di questo strumento digitale e automatizzato per le filiali siamo passati invece ad un modello bottom up identificando i prospect di valore in termini di propensione e di rischio. L'adozione della piattaforma ha la finalità di impostare un piano di sviluppo che consenta di incrementare la base clienti e le successive campagne di cross selling e up selling". 

Un percorso di digitalizzazione che non si ferma, ma che punta - in partnership con CRIF - a coinvolgere tutto il processo del credito, dalla concessione al monitoraggio della relazione, per migliorare la governance, rendere più efficienti i processi e ridurre i rischi operativi.