Banche-fintech, una competizione che si gioca sulla user experience

Nel nuovo scenario digitale un accesso semplice e veloce ai servizi fa la differenza. A partire dall'onboarding, dove un click in più può determinare l'abbandono da parte del potenziale cliente. Ne parla Emilio Baselice, direttore generale di Intesa (Gruppo IBM), che analizza le strategie con cui le banche possono rispondere in questo campo alle sfide delle fintech, naturalmente più avanti nel processo di semplificazione della customer experience rispetto agli operatori tradizionali. Fondamentale, sottolinea Baselice, che le banche superino il modello di business conto-centrico... (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)