Banca-impresa, una relazione che il Covid sta cambiando

La pandemia ha avuto un impatto significativo sulla relazione banca-impresa, accelerando un'evoluzione già in atto. Ad esempio, spiega Giorgio Coppola, Managing Director Strategy & Consulting Accenture, durante la crisi le imprese hanno sperimentato la possibilità di gestire una relazione a distanza con la banca. E l'hanno apprezzata, nonostante fosse stata imposta dalle restrizioni Covid. Non solo: l'80% degli imprenditori intervistati ha dichiarato di voler mantenere questo tipo di relazione anche in futuro.

Altri aspetti emersi con particolare evidenza in questo periodo – continua Coppola - sono il legame stretto tra trust e valore e la consapevolezza da parte delle banche della necessità di supportare le imprese non soltanto in campo finanziario, ma coprendo l'intera catena del valore dei servizi alle aziende.

In questo scenario la tecnologia open è un abilitatore del cambiamento, dando alle banche la possibilità di evolvere rapidamente. Infatti oggi stringendo partnership con altri player e utilizzando le loro soluzioni, è possibile offrire servizi con una customer experience differenziante, trasformando velocemente il modello di business (videointevista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini).