Amoruso (Intesa Sanpaolo): L’AI trasforma la banca, non solo i processi

Utilizzare l’intelligenza artificiale come leva strutturale di trasformazione e fattore distintivo per la competitività. È questa la visione che guida “iAcceleration”, il programma pluriennale di Intesa Sanpaolo dedicato all’adozione diffusa dell’AI, presentato da Maddalena Amoruso, Head of Data Management & AI della banca, in occasione dell’Experian HUB 2025.

“Intesa Sanpaolo è tra le prime istituzioni finanziarie europee ad aver riconosciuto nell’AI un’opportunità strategica, con il potenziale di generare valore sia in termini di efficienza operativa, che di mitigazione del rischio ed efficacia commerciale”, ha spiegato. Il programma, lanciato nel 2023, coinvolge tutte le aree aziendali e unisce la dimensione tecnologica a un forte impegno per la formazione, l’etica e il change management. Dopo una prima fase focalizzata sull’AI tradizionale, il 2025 ha segnato l’accelerazione sull’adozione di AI generativa e architetture multi-agente, con l’obiettivo di trasformare in profondità i modelli organizzativi e di servizio.

Due gli esempi emblematici: un virtual assistant progettato per i gestori della filiale digitale, in grado di fornire in tempo reale supporto informativo su prodotti e processi tramite un’interfaccia conversazionale simile a ChatGPT; e un modello di valutazione immobiliare basato su machine learning, che incrocia dati storici interni ed esterni per supportare le perizie in modo più standardizzato e accurato.

“I risultati raggiunti finora ci stanno spingendo a rendere il programma sempre più organico e strutturale, cambiando il nostro modo di lavorare e di servire il cliente”, chiosa Amoruso.

EXPERIAN HUB

Keynote speaker di prestigio, tavole rotonde con i protagonisti del settore finanziario e casi concreti per esplorare le nuove frontiere del digital lending, della personalizzazione dei servizi, della gestione del rischio e della relazione con il cliente. È questo l’Experian Hub: l’appuntamento annuale che riunisce i protagonisti del cambiamento e dell’innovazione nel mondo bancario per tracciare insieme il futuro del credito, sia per il comparto consumer che per quello delle imprese.

L’Experian Hub è anche un vero e proprio ecosistema dell’innovazione, pensato per accelerare la digitalizzazione, promuovere la sostenibilità e favorire la collaborazione tra realtà affermate e fintech emergenti. Durante l’edizione 2025, Cerved, Keyless, Mitek e Virtus Flow hanno presentato le loro soluzioni più avanzate, sviluppate per rispondere alle nuove esigenze del settore bancario.

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