05 Dicembre 2025 / 11:48
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Advocacy, tra dati ed emozioni
di
Flavio Padovan e Maddalena Libertini
29 Aprile 2019
I clienti sono un mondo variegato come un caleidoscopio e hanno voglia di raccontarsi, consigliare, lamentarsi ancor di più attraverso la relazione digitale. Su queste evidenze sta lavorando l'Advocacy Analytics Lab di BNL BNP Paribas, coordinato da Duccio Gazzei, che tramite analisi di Net Promoter Score cerca di raccogliere la voce dei clienti e le loro emozioni nel rapporto con la banca (intervista registrata a #ilcliente 2019 a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)
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Stasi: “Sicurezza dei pagamenti, serve un ecosistema unito. La resilienza è un lavoro di squadra”
di Maddalena Libertini
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Camporeale: Dall’instant europeo alla dimensione internazionale. Le banche presidiano innovazione, fiducia e legalità
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La decima edizione del Salone dei Pagamenti si chiude con un messaggio chiaro: l’inno...
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Boggiani (Hype) – Capucci (Bancomat): nasce una partnership per pagamenti più semplici, istantanei e interoperabili
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Morelli (Intesa Sanpaolo): “Nasce il primo cash pooling ESG-linked europeo. La tesoreria entra nell’era della sostenibilità”
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Il Salone dei Pagamenti 2025 è stato il palcoscenico per presentare un progetto senza...
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Ferrero: “MyBank cresce in Europa e vuole diventare ponte tra circuiti. Nel 2026 BNPL B2B e partnership con Alipay+”
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Al Salone dei Pagamenti 2025, che celebra la sua decima edizione, Giorgio Ferrero, Ex...
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Ambrosio (KPMG): “Gli agenti autonomi sono già realtà. Ora servono architetture moderne e visione aziendale”
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Siciliano (Accenture): “AI, agenti e interoperabilità: senza cultura e formazione interna il 95% dei progetti fallisce”
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Alla decima edizione del Salone dei Pagamenti, la tecnologia è stata al centro del di...
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Lanzilotti (Buffetti Finance): Soluzioni di pagamento su misura per ogni settore. È con la personalizzazione che si crea valore
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Al Salone dei Pagamenti 2025, Buffetti Finance ha lanciato un messaggio chiaro: in un...
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Noventa (Cleafy): “Cyber e antifrode devono fondersi. Solo così si bloccano le minacce prima della transazione”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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La nuova frontiera della lotta alle frodi informatiche passa dalla capacità di osserv...
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Cattani (BNL BNP Paribas): “In 40 anni un cambiamento enorme. L’educazione finanziaria è la prima forma di autonomia”
Al Tavolo esteso promosso da ABI su educazione finanziaria, autonomia personale e inc...
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Monaci (UniCredit): “Indipendenza economica e consapevolezza: così aiutiamo le donne a riconoscere e prevenire la violenza economica”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Il tavolo esteso di confronto promosso da ABI su educazione finanziaria, autonomia pe...
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Marenco di Moriondo (Gruppo Sella): “Violenza economica, un’emergenza silenziosa. Dobbiamo portarla alla luce e dare strumenti alle persone”
La violenza economica è spesso invisibile: si insinua nelle relazioni, limita la libe...
L’appuntamento internazionale made in Italy sulle frontiere dell’innovazione nei pagamenti
e poi: il Protocollo e la campagna ABI, i progetti di UniCredit, BNL BNP Paribas e Sella, e tutte le notizie e...
e poi: Violenza contro le donne, il Protocollo ABI; Dati e AI nei Tomorrow Speaks di CRIF; Le news dai partner...
e poi: Le collaborazioni di UniCredit con il mondo fintech; Isybank, la banca giovane ma per tutti; Visa e...
