31 Marzo 2023 / 09:32
Bancaforte TV
Advocacy, tra dati ed emozioni
di
Flavio Padovan e Maddalena Libertini
29 Aprile 2019
I clienti sono un mondo variegato come un caleidoscopio e hanno voglia di raccontarsi, consigliare, lamentarsi ancor di più attraverso la relazione digitale. Su queste evidenze sta lavorando l'Advocacy Analytics Lab di BNL BNP Paribas, coordinato da Duccio Gazzei, che tramite analisi di Net Promoter Score cerca di raccogliere la voce dei clienti e le loro emozioni nel rapporto con la banca (intervista registrata a #ilcliente 2019 a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)
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