UniCredit, a Sofia la prima Filiale del Futuro

UniCredit ha aperto la prima Filiale del futuro nella sede del Business Park di Sofia. Si tratta di una nuova tipologia di filiale che combina numerose soluzioni innovative per trasformare la visita in Agenzia in una piacevole esperienza per i clienti.

Nata in collaborazione con la societa? inglese i-am, il progetto e? frutto di un lavoro di osservazione partito anche da altre realta?. "Abbiamo prestato grande attenzione a tutti i passaggi dell'interazione dei clienti con noi: il motivo per cui decidono di entrare, l'entrata, l'orientamento all'interno, l'attesa, l'interazione con la banca e l'uscita. Per ogni passo - ha spiegato Tsvetanka Mincheva, Vice Capo del Retail Banking di UniCredit Bulbank, la più grande banca del Paese - c'e? una corrispondente zona nel nostro settore, realizzato in modo tale da rendere l'esperienza piu? piacevole possibile. Abbiamo combinato l'effetto di piu? di 20 progetti e iniziative in tutti i settori della banca, che hanno un impatto sui sia razionalmente che emotivamente".

La filiale del futuro rientra tra i progetti prioritari per il Gruppo UniCredit nella regione dell'Europa centrale e orientale, e la Bulgaria e? stata scelta come paese pilota. "Come previsto dalla nostra mission - ha spiegato Mauro Maschio, Head of CEE Retail Division - abbiamo la responsabilita? di creare valore per i nostri clienti e la Filiale del futuro e? un enorme passo in questa direzione. L'obiettivo principale del progetto e? quello di rendere i clienti speciali ad ogni passo nel loro viaggio in filiale - dal momento in cui decidono di entrare a quando escono. Abbiamo osservato le tendenze nel comportamento cambiamento dei nostri clienti e vogliamo che le nostre filiali siano in linea con questi cambiamenti ".