Se il servizio è eccellente …

La reputazione sta diventando sempre di più uno strumento di elaborazione di strategie, andando oltre il ruolo tradizionale di semplice ascolto e conoscenza. Matteo Flora, Fondatore di The Fool, analizza la tendenza a far partecipare alla costruzione della reputazione aziendale i dipendenti come veri e propri portavoce dei valori del brand sui social network. Un fenomeno che sta interessando anche le banche italiane, in particolare con la figura del wealth manager, ma anche trasversalmente nei vari livelli aziendali (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLI