Un nuovo modello di relazione con il cliente

Non è la tecnologia l'elemento più importante nella relazione con il nuovo cliente, nemmeno per una banca digitale. Lo ricorda Emilio Martano, Direttore Comunicazione e Marketing di Widiba, spiegando come il digitale non sia solo un canale, ma qualcosa che arricchisce il rapporto personale one-to-one che il cliente ha sempre avuto con la filiale. Per questo Widiba ha realizzato una piattaforma che utilizza modelli di linguaggio e di servizio tipici degli Over-the-Top, oltre che una vasta rete di promotori finanziari sul territorio. Un percorso nuovo di approccio al cliente intrapreso con il significativo supporto di Microsoft (intervista a cura di Flavio Padovan)