Personalizzazione, nuova frontiera della relazione con il cliente

Da sempre Dimensione Cliente è aperta alle esperienze dei leader di altri settori, così da capire le tendenze più importanti e declinarle nel settore bancario. Lo ricorda Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI, ricordando gli interventi di Amazon, Foot Locker e JP Thompson che hanno animato la sessione di apertura. Bajetta esamina poi i 7 temi chiave che sono stati il filo rosso dell'edizione 2015 e si sofferma sulla nuova frontiera della comunicazione personalizzata e legata ai reali bisogni del cliente (intervista a cura di Maddalena Libertini)