La Multicanalità al servizio del Territorio
di
Flavio Padovan e Maddalena Libertini
10 Aprile 2014
Secondo Federico Sforza, Responsabile Multichannel Italy UniCredit, per rispondere alle nuove esigenze dei clienti la parola chiave è "phygital", cioè l'integrazione tra mondo fisico e digitale. Un esempio concreto è il nuovo modello di filiale inaugurato a Milano a Porta Garibaldi, dove la multicanalità è portata all'interno della stessa filiale attraverso una serie di postazioni innovative, device e self-service che ... (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)