Come comunicare con i clienti al tempo di Facebook

Le banche non possono essere ancora "amiche" con i clienti su Facebook. Prima è necessario costruire una relazione di fiducia attraverso servizi efficienti e una conversazione continua sui social media focalizzata su temi di interesse dei clienti. Ne parla Luigi Maccallini, Responsabile Comunicazione Retail di BNL - Gruppo BNP Paribas, spiegando la strategia alla base dell'apertura di 9 piattaforme tematiche che hanno permesso alla banca di vincere - con il progetto "Comunicazione 3.0, dall'era della visibilità all'era della credibilità" - il Premio ABI per l'innovazione 2014 nella categoria "Innovare per Comunicare" (intervista a cura di Flavio Padovan)