Banca-cliente: quali indicazioni offre il modello Amazon?

Fare promesse ambiziose e mantenerle. Costruire un rapporto di fiducia di lungo periodo con investimenti di lungo periodo, anche a scapito dei risultati economici nel breve. Permettere decisioni consapevoli al consumatore condividendo non solo le informazioni positive, ma anche quelle negative. Sono alcuni del principi base dell'approccio tra Amazon e il cliente di cui parla a Bancaforte Giacomo Trovato, Responsabile Media di Amazon Italia Services, spiegando anche quali sono gli aspetti su cui le banche dovrebbero puntare (intervista a cura di Flavio Padovan)