Categoria “La banca digitale”

Federazione Toscana BCC per il progetto “Attraverso i processi”

Il Progetto ha avuto l’obiettivo di descrivere e formalizzare i processi bancari in maniera organica, standardizzata ed automatizzata, adottando uno strumento di Business Process Management (BPM) che consente di ottimizzare l’attività di mappatura dei processi aziendali e la condivisione delle analisi effettuate. Tale attività è particolarmente rilevante nel settore bancario perché sottoposta a frequenti revisioni a causa dell’evoluzione del contesto normativo e dell’impatto sull’intera organizzazione.

La Giuria ha decretato vincitore il Progetto “Attraverso i processi” per aver sviluppato in ottica cooperativa una gestione della conoscenza e della normativa aziendale orientata agli utenti finali. L’obiettivo è stato raggiunto grazie ad una piattaforma web che ha permesso di diffondere all'interno delle Bcc toscane la "Cultura per processi" come incremento dell’efficacia dei progetti di cambiamento organizzativo fornendo nel contempo un valido supporto al lavoro quotidiano dei dipendenti anche nella relazione con la clientela.

Webank per il progetto Social Customer Care

Il progetto prevede la gestione di diversi account Twitter da parte di operatori del customer care ai quali gli utenti di Twitter possono rivolgere in forma pubblica richieste di informazioni su prodotti e servizi Webank.. L ’obiettivo principale è quello di offrire un servizio complementare e coerente ai tradizionali canali di contatto (telefono, mail, chat, etc.) volto a migliorare l’esperienza dell’utente nella relazione con la banca.

La Giuria ha decretato vincitore il Progetto “Social Customer Care” in quanto rappresentativo della forte attenzione delle banche ai nuovi canali di dialogo con la clientela. Il modello di assistenza e attenzione ai clienti Webank sui social media acquisisce ed integra anche Twitter identificando una modalità trasparente di aggiornamento e confronto con i consumatori oggi sempre più orientati all’utilizzo di strumenti su internet.

SGS Banco Popolare per il progetto UniPay

Il progetto UNIPAY nasce in risposta dell’eccezionale esigenza di innovazione espressa negli ultimi anni nel mondo dei sistemi di Pagamento e Regolamento. Un HUB con cui la Banca gestisce tutte le tipologie di bonifici nazionali e internazionali: RNI, Domestico pan-europeo (SEPA), Estero, BIR. Si caratterizza per la completa multicanalità ricettiva e dispositiva che copre ogni offerta contrattuale alla clientela, con features che comprendono anche la lavorazione a scadenza di bonifici futuri e gli ordini permanenti. Il tutto è gestito in un'unica piattaforma standardizzata e isomorfa, introdotta a livello accentrato e integrata con i diversi sistemi.

La Giuria ha decretato vincitore il Progetto “UniPay” per l’impegnativa azione di ridisegno delle modalità di gestione dei pagamenti alla luce della radicale evoluzione del settore nel contesto europeo. L’infrastruttura, realizzata secondo un’architettura Service Oriented, è tecnologicamente innovativa e razionalizza e semplifica la complessità dei servizi di pagamento a beneficio dell’utilizzatore interno e delle modalità di fruizione dei servizi sui canali di relazione con la clientela.

Nella valutazione dei progetti relativi alla categoria “La banca digitale”, la Giuria e il Comitato Tecnico Scientifico hanno inoltre riconosciuto come meritevole di una segnalazione speciale ulteriori 6 progetti.

Con riferimento al premio “l’innovazione interna e di processo”:

Con riferimento al premio “I canali innovativi”:

Con riferimento al premio “Le infrastrutture del futuro”:

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