La bancassicurazione guarda al digitale

“Il settore assicurativo sta attraversando un grande trasformazione dovuta alla forza disruptive della digitalizzazione: le esigenze dei consumatori stanno cambiando e gli attuali canali di distribuzione devono evolvere di conseguenza. Secondo quanto emerge da diverse ricerche, ad esempio, l’85% dei millennials ritiene che le polizze assicurative non coprano i loro bisogni e l’87% dei clienti si dichiara insoddisfatto della gestione dei sinistri e della customer care. Di conseguenza le compagnie assicurative hanno iniziato ad investire fortemente nell’insurtech: negli ultimi 5 anni solo i rami vita e salute hanno attratto oltre 5 miliardi di dollari, addirittura il 20% in più rispetto ai rami danni e infortuni. Inoltre, nel secondo trimestre di quest’anno si è registrato il record storico di 71 transazioni nel mercato insurtech”.

“La tecnologia sta imponendo una nuova cultura e un modello di business diverso, per adattarsi ad una nuova tipologia di cliente che sta emergendo, con nuovi bisogni: il consumatore digitale, che attraversa trasversalmente le varie fasce d’età, vuole trasparenza, convenienza, semplicità e assistenza. In una sola parola vuole una customer experience che lo soddisfi in toto, non solo nella fase di sottoscrizione della polizza, ma in tutte le fasi del suo ciclo di vita, a partire dalla gestione del sinistro. Di conseguenza l’offerta assicurativa deve diventare “cliente-centrica” basandosi su tre pilastri fondamentali: i prodotti devono essere disegnati per rispondere ai bisogni del target garantendo una customer experience “frictionless” end-to-end; l’approccio dev’essere “data driven” basato sull’utilizzo di una Data Management Platform (DMP); la piattaforma alla base dev’essere flessibile e scalabile”.

“Grazie all’utilizzo di un approccio “lean e cliente-centrico”, fondamentale per accelerare la costruzione di una proposta di bancassicurazione digitale in grado di superare i principali fattori che fungevano da blocco. In questo senso Yolo è un’enabler tegnologico che da un lato semplifica l’integrazione con le compagnie assicurative, dall’altro consente lo sviluppo di nuove piattaforme fondate su un’esperienza d’uso completamente digitale. Yolo consente infine di sviluppare un’offerta di prodotti on-demand disegnati sulla base dei profili dei clienti bancari, con una gestione integrata end-to-end del ciclo di vita del cliente (acquisizione, assistenza, gestione sinistri e upselling)”.